品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！

在座的各位或多或少都對海爾有些了解，甚至家裏都在用海爾的產品（冰箱、電視、洗衣機、空調），海爾的質量怎麽樣？海爾是如何樹立質量意識的？海爾砸冰箱，了解一下？

看過海爾的案例，我們可以得到以下結論：質量無小事；質量意識是可以變化的；提高產品質量總是有方法的。

許多人做事時常有“差不多”的心態，對於領導或客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵，認為差不多就行，但就是很多的差不多，產生質量問題，導致不良品流出。而端子機行業，不同的設計，不同的用料，不同的配置，不同的做工影響著不同的品質。

1%不良的質量水準代表什麽意義？

99%，還是不夠好！

某個醫院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫院每天接收300個病人，每天就會有3個人死亡，每月就有90人，每年就有1080人，99%的合格率高嗎？

單純的數字100-1=99，質量意義上的100-1=？功虧一簣，1%的錯誤導致100%的失敗。我們設備1%的不良品送到客戶那就是100%不良，代表我們全部的努力白費！我們不止要保證百分百的良品，還要保證客戶在使用我們設備時出現的故障率低，使用壽命長。

什麽是質量？

在買一件產品的時候，我們要對各方麵權衡：①產品質量怎麽樣；②價格是否合理；③服務怎麽樣；④這個產品使用起來安全嗎？⑤是否符合我的要求。看看哪些廠家的產品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望所決定的：產品的功能，性能、產品的外觀、公司的信譽、商品價格、公司品牌、配套服務等等。

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意並認為這種商品的質量好，反之，人們就會做出產品質量不好的判斷。

因此，從顧客角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！！

什麽是質量意識？

質量意識就是對質量的態度，質量意識就是你把事情做對，並對結果負責！

質量意識的發展過程：質量是檢出來的→質量是生產出來的→質量是設計出來的→質量是習慣出來的（全員參與）

質量的重要性

① 信用——留住客戶的最有效的手段，受到顧客滿意與喜歡就是“好品質”。

② 安全——防止造成生命、財產的損失。無論如何，不能以犧牲品質為代價。

③ 成本——推行品管，降低成本、增加利潤。

品質與企業的生存、員工的安定生活息息相關。一個企業想要生存、發展就必須提高產品品質。

兩種不同的品質觀念：

（1）通過檢查防止不良流出

2）以不製造不良為前提

科學的品質管理思想：製造+確認+製造+確認+製造+最終檢驗=合格品。

不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，但在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會因為飯店上菜太慢而喋喋不休，火車晚點而滿腹牢騷，工資獎金比同事少而心情不暢......

實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎，差不多就行的標準。

如果我們工作上也能堅持零缺陷的標準，不讓缺陷發生或留至下道工序，我們的生產成本將大幅降低，產品質量和工作效率就會顯著提高。

正確的質量理念

1.質量不是檢查出來的，是設計出來的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的。

2.質量與每個人息息相關（操作、管理、技術人員等）。

3.每個人員非常清楚的直到自己的工作要求，並且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻。

4.我們的工作就是零缺陷，零缺陷是可以完全達到的。

5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進，質量改善永無止境。

6.質量無折扣，質量就是按客戶要求不折不扣的執行！

7.別人能做好質量，我們為什麽不能？

8.下一道工序是你的市場，用戶！將下一道工序當作你的消費者，每個工友都對自己的質量，對消費者負責。

9.質量重在預防，全員質量，全麵品管，全員參與。

10.質量是免費的，質量是最貴的。

11.質量第一，產量第二。

12.質量是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈。

13.質量改善人人有責，要有改善的意識。

預防大於治療——質量重在預防

俗話說：未雨綢繆，防患於未然之前，更勝於治亂於已成之後。

許多企業，他們往往忽視了預防的重要性，他們不願意花費少許的錢去提前預防不良的發生，而是為減成本偷工減料，在市場告急，大批返工，產品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！

檢驗不是在過程結束後把壞的挑選出來，而是促進改進，我們要預防，避免不良的產生。傳統的觀念把重點放在產品完工後的檢驗，我們更重要的是完善過程質量控製，在過程中保證產品質量。

三檢製

中厚實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗製度。層層把關，對待缺陷，采取“三不政策：不接受、不製造、不傳遞”。